Le détail complet

Léa — tout ce qu'elle fait

Comment elle trie chaque appel, ce qu'elle gère, et les garde-fous qui l'empêchent de faire des bêtises. Rien ne tombe dans le vide.

Ligne 100% pro · rien ne se perd

Pendant que vous êtes sur le chantier, votre téléphone sonne dans le vide. Voici ce que ça coûte, vraiment.

60–80 %des appels ratés par les artisans du bâtiment en intervention
85 %des clients tombés sur le vide ne rappellent jamais
62 %appellent un concurrent juste après

Chaque appel raté, c'est un chantier à 200, 1 000, 3 000 € qui part chez le voisin — et vous ne l'avez même pas vu passer.

Sources : ServiceTitan · BIA/Kelsey · BrightLocal · Invoca · Forbes

Le tri

Comment elle identifie qui appelle

C'est LE numéro de l'entreprise — une ligne pro dédiée que Léa décroche à 100 %, 24/7 (ton numéro pro habituel renvoyé intégralement vers elle, ou une nouvelle ligne si ton seul numéro sert aussi au perso) : clients, prospects, fournisseurs, livreurs et même les employés appellent dessus. La famille, elle, a le numéro perso. Léa identifie qui appelle sur deux niveaux, dans l'ordre.

1

Le numéro (répertoire)

Dès le décroché, elle reconnaît les numéros connus — fournisseurs, partenaires enregistrés. Elle sait direct comment traiter, sans faire répéter.

2

L'intention (question ouverte)

Pour un numéro inconnu, elle ne qualifie pas d'emblée. Sa 1re question est ouverte : « Je vous écoute, c'est à quel sujet ? » — puis elle classe. Un livreur ne se tape jamais « votre commune ? votre adresse ? ».

Les appelants

Qui appelle → ce qu'elle fait

Absolument tout ce qui rentre sur la ligne pro a son traitement. Rien au hasard, rien qui passe à travers.

Tes clients

Client — dépannage / intervention
Elle qualifie : commune, adresse exacte, problème → prend le RDV dans l'agenda, ou une fiche urgente si ça ne peut pas attendre.
Client déjà venu — un souci / SAV
L'intervention n'a pas tenu, ça refuit ? Priorité haute : elle prend le contexte, te prévient vite et propose un repassage. Un mécontent ne reste jamais sans réponse.
Client potentiel — demande de devis
Un devis demande souvent de voir le chantier : elle propose une visite gratuite et la pose en RDV. Sinon elle prend nom, numéro et projet pour un rappel. Aucun prospect perdu.
Demande de renseignement
Prix indicatif, horaires, zone, moyens de paiement, « vous faites ça ? » → elle répond directement, sans dérouler la qualif. Si ça débouche sur un besoin, elle bascule en RDV.
Déplacer ou modifier un RDV
Elle confirme l'ancien créneau, l'annule, puis pose le nouveau. Jamais l'un sans l'autre, jamais à l'aveugle.
Réclamation / mécontentement
Elle reste calme, ne se justifie jamais, note précisément et te fait remonter tout de suite. Un client fâché bien traité reste client.

Ton entreprise

Employé / salarié
C'est le numéro de l'entreprise — même les employés appellent dessus. Pour joindre le patron ou passer une info de chantier → elle transfère ou prend le message. Pas de qualif, ton de collègue.
Livreur / livraison
S'il faut coordonner → elle transfère l'appel. Sinon elle prend l'info (quoi, quel chantier) et te signale. Jamais de RDV.
Fournisseur du métier
Elle reconnaît les fournisseurs habituels au nom (Point P, Rexel, Cedeo, Brossette, Sonepar…), même d'un numéro inconnu → prend l'objet (commande, livraison, facture) et te met en relation.
Accès chantier — confrère, contrôle
Info pratique + elle fait suivre. Pas de qualification client.

Les appels pro — jamais traités comme des clients

Comptable / expert-comptable
Protocole appel pro : elle prend l'objet et te met en relation ou te signale tout de suite. Aucune donnée sensible communiquée, elle n'improvise jamais à ta place.
Banque / assurance
Pareil : jamais d'infos données, elle note l'objet et te fait rappeler vite. Sujet sensible → elle escalade, point.
Administration — URSSAF, impôts, mairie
Elle note qui appelle et pourquoi, et te signale immédiatement pour que tu rappelles. Rien ne se perd, rien ne s'invente.
Maître d'œuvre / architecte
Interlocuteur de chantier → elle transfère ou prend un message précis (quel chantier, quelle demande) et te le remonte.
Confrère artisan / sous-traitant
Elle met en relation ou prend le message. Reconnu au répertoire → traitement direct, sans faire répéter.
Commercial / partenaire
Objet + mise en relation ou fiche « à rappeler ». Un vrai partenaire est fait suivre ; un commercial non sollicité bascule en démarcheur.

À filtrer

Démarcheur
Vend quelque chose que tu n'as pas demandé (énergie, pub, annuaire, « offre pro ») → elle clôt poliment. Ni fiche, ni RDV, ni transfert. Ton temps est protégé.
Le sortant

Elle ne fait pas que décrocher — elle rappelle

Une vraie secrétaire ferme les boucles toute seule. Toi, tu ne relances plus personne.

Confirmation la veille
La veille de chaque RDV, elle rappelle le client pour confirmer. Moins de no-show, ton planning tient.
Créneau libéré
Une annulation ? Le créneau se libère et elle peut rappeler pour le reproposer. Rien ne reste vide pour rien.
Avis Google après chantier
Chantier terminé → le client reçoit un SMS avec ton lien d'avis Google. Les avis montent, ta fiche Google bosse pour toi.
Suivi de devis
Devis resté sans réponse → elle relance le client par SMS deux jours après pour transformer le prospect. Le lead ne refroidit pas.
Rappel promis = rappel tenu
« Je vous rappelle demain » → elle le programme et le tient. Jamais un rappel oublié.
Les SMS

Elle écrit aussi, pas seulement au téléphone

Tout se confirme par écrit — pour ton client comme pour toi. Plus rien à noter à la main.

Confirmation au client, tout de suite
Dès qu'un RDV est pris, le client reçoit un SMS de confirmation (date, heure, adresse). Il repart avec la preuve écrite.
SMS à l'annulation
Un RDV annulé → le client reçoit la confirmation écrite de l'annulation. Boucle fermée, zéro ambiguïté.
Alertes instantanées pour toi
Urgence ou appel pro important → tu reçois un SMS immédiat sur ton tel, avec le nom, le numéro et l'objet.
Le récap du soir
Chaque soir, un SMS récap : appels décrochés, RDV pris, fiches à rappeler. Ta journée en un coup d'œil.
Urgences & sécurité

Quand ça chauffe, elle assure

Fiche urgente en < 15 min

Fuite en cours, panne totale, sinistre → elle monte une fiche urgente et te la pousse sur le tel dans la minute, rappel annoncé sous 15 min.

Conseils de sécurité immédiats

Fuite → « coupez l'eau au compteur ». Odeur de brûlé → « coupez le disjoncteur ». Elle protège le client en attendant ton passage.

Elle sait ce qui est urgent

Elle distingue une vraie urgence d'un dépannage qui peut attendre → le bon niveau de priorité à chaque fois.

Nuit & week-end

Elle décroche 24/7. Hors horaires, aucune promesse d'intervention en l'air : fiche urgente + rappel dès que possible.

Sa zone & ton métier

Elle est réglée sur TON activité

Léa n'est pas un standard générique : elle connaît ta boîte.

Ta zone d'intervention

Hors de tes communes → pas de RDV. Zone limite → fiche « on vérifie et on vous rappelle ». Tu ne te déplaces jamais pour rien.

Tes tarifs, tes prestations

Formée à ton métier, tes prix, tes créneaux. Elle répond juste, comme quelqu'un de la maison.

Tout le bâtiment

Spécialiste de ton métier, mais elle comprend et oriente même une demande d'un autre corps de métier — jamais un « je ne sais pas ».

Tes fournisseurs reconnus

Point P, Rexel, Cedeo, Brossette, Sonepar… elle les reconnaît au nom et les traite comme des pros, pas des clients.

Ton tableau de bord

Tu vois tout, en temps réel

Pendant qu'elle bosse, tu gardes la main d'un coup d'œil — et même sans jamais l'ouvrir, tout t'arrive aussi par SMS : urgences dans la minute, récap chaque soir.

Les RDV posés

Chaque rendez-vous dans ton agenda, avec adresse et détail. Rien à faire : Léa a bouclé.

Les fiches à rappeler

Ce que TU dois vraiment traiter : urgences, rappels, appels pro — tagués clairement.

Les rappels programmés

Ce que Léa va rappeler pour toi, et quand. Plus jamais « je rappelle ou pas ? ».

Ta journée en chiffres

Appels décrochés, RDV pris, fiches transmises — le compteur de ce qu'elle t'a évité de rater.

Les garde-fous

Ce qui l'empêche de faire des bêtises

Les verrous qui la rendent fiable, pas juste bavarde.

Verrou de confirmation

Elle ne réserve jamais sur une simple évocation (« lundi ça m'irait »). Elle propose un créneau précis, obtient un oui clair, récapitule, puis réserve.

Verrou d'annulation

Elle n'annule jamais à l'aveugle : elle retrouve le bon RDV au numéro + date + heure, confirme une fois, puis supprime.

Capture des leads

Un prospect qui veut un devis ne raccroche jamais sans qu'on ait pris ses coordonnées.

Escalade, pas d'improvisation

Sujet pro, juridique, ou hors de son rôle → elle transfère ou te signale. Elle ne décide jamais à ta place.

Le résultat

Chaque appel finit par une issue claire

Rien ne tombe dans le vide. Toujours l'une de ces quatre.

📅
RDV pris
dans l'agenda
📝
Fiche transmise
urgence ou rappel
📞
Mise en relation
transfert ou message
🙅
Refus poli
démarchage
Les limites

Ce qu'elle ne fait PAS

  • Pas de RDV « au cas où » — seulement quand c'est confirmé.
  • Pas de prix ferme inventé sur un chantier — elle fait rappeler l'artisan.
  • Pas de décision juridique, de litige, de sujet sensible — elle escalade.
  • Pas d'intervention de nuit promise — fiche urgente, rappel dès que possible.
  • Pas de démarchage sortant — elle répond aux appels, elle n'en passe pas à froid.

Envie de l'entendre ?

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